Op deze FAQ-pagina hebben we de meest gestelde vragen voor je gebundeld. We hopen dat je hier alle informatie vindt die je nodig hebt om een antwoord op je vraag te krijgen.
Staat je vraag er niet tussen of heb je nog bijkomende vragen? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier.
Ik heb een vraag over game PC’s
Ik heb weinig kennis van game PC’s, hoe kies ik de juiste?
Via onze handige game PC keuzehulp wizard, kan je makkelijk en snel de geschikte game PC vinden. Kies je budget, resolutie en favoriete games, en je krijgt meteen een matching game PC voorgesteld.
Je kan onze game PC keuzehulp hier terugvinden.
Zijn jullie Game PC’s kant-en-klaar?
Ja, al onze Game PC’s worden volledig geassembleerd, getest en geconfigureerd. Jij hoeft ze enkel nog uit te pakken, aan te sluiten en je kan aan de slag.
Kan ik enkel gamen op een game PC?
Een game PC is eigenlijk een zeer krachtige computer. Hierdoor is hij niet alleen geschikt voor gaming, maar draait hij ook moeiteloos allerlei (werk)programma’s en dagelijkse taken.
Kan ik mijn Game PC zelf samenstellen?
Via onze handige game PC samensteller, kan je elke component zelf selecteren. De samensteller houdt rekening met de gekozen onderdelen en zorgt ervoor dat alle componenten compatibel zijn. Hierdoor kan je in no-time je droom game PC samenstellen.
Let wel op, enige technische kennis is vereist. Bij twijfel, aarzel niet om ons te contacteren.
Je kan hier je game PC zelf samenstellen.
Kan ik onderdelen gebruiken die niet in de pc-samensteller staan?
Dat is zeker mogelijk. Neem even contact met ons op voor een offerte op maat in dit geval. Dit kan via het contactformulier op onze website.
Hebben game PC’s met waterkoeling extra onderhoud nodig?
Nee, game-pc’s met een AIO-waterkoeling hebben geen extra onderhoud nodig. Dit type waterkoeling is een gesloten systeem en hoeft niet bijgevuld of onderhouden te worden. Het enige wat je moet doen, is de koelpasta vervangen (ongeveer om de 2 jaar), maar dat geldt net zo goed voor pc’s met een luchtkoeler. Verder zijn er geen bijkomende onderhoudskosten.
Kunnen jullie mijn game PC overclocken?
Het overklokken van systemen biedt vandaag de dag nog maar beperkte prestatiewinst, terwijl de kans op instabiliteit groter wordt. Om die redenen hebben wij besloten deze dienst niet langer aan te bieden.
Mijn pc is traag geworden, wat kan de oorzaak zijn?
Dit kan bijvoorbeeld komen doordat de SSD of HDD bijna vol staat, of omdat er te veel programma’s automatisch opstarten. Neem gerust contact met ons op, dan helpen we je graag verder.
Mijn game PC heeft een een langere opstarttijd (±1 minuut). Hoe komt dit?
Het is normaal dat sommige nieuwe game PC’s iets langer nodig hebben om op te starten. Tijdens het opstarten controleert en stelt de computer automatisch het werkgeheugen (RAM) correct af om stabiel te kunnen werken. Dit zorgt soms voor een opstarttijd van ongeveer een minuut. Dit is geen defect en heeft geen invloed op de prestaties of levensduur van de pc. Dit komt vooral voor bij game PC’s met DDR5 werkgeheugen.
Ik krijg geen beeld na het aansluiten van mijn monitor op mijn game PC?
Controleer of je monitor is aangesloten op de grafische kaart en niet op het moederbord. Bij twijfel mag je ons gerust contacteren.
Ik heb een NVIDIA grafische kaart, maar de G-Sync functie werkt niet?
Gebruik een DisplayPort-kabel en controleer of je monitor G-Sync ondersteunt. Activeer G-Sync via het NVIDIA-configuratiescherm.
Mijn pc start op met een zwart scherm, wat nu?
Het is mogelijk dat er op de achtergrond een Windows-update bezig is. Blijft het probleem aanhouden, neem dan gerust contact met ons op zodat we je verder kunnen helpen.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.
Ik heb een vraag over mijn bestelling
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Dat kan zolang je bestelling nog niet verzonden is. Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer
Hoe volg ik mijn bestelling op?
Als je een account hebt aangemaakt bij de bestelling, kan je alles volgen via je accountpagina. Ook zal je updates ontvangen via mail over de status van jouw bestelling, dit geldt ook voor gast bestellingen.
Ontvang ik een bevestiging na mijn bestelling?
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestigingsmail. Indien je hem niet ontvangen hebt, controleer zeker even je spambox.
Kan ik meerdere bestellingen combineren?
Neem hiervoor contact met ons op, in sommige gevallen kunnen we bestellingen samen verzenden.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, dit is mogelijk. Je kan tijdens het afrekenen kiezen voor afhalen. Van zodra je bestelling klaar staat, krijg je van ons een mail.
Ik heb een vraag over de verzending
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd wordt steeds aangegeven op de product pagina. Producten die “onmiddellijk beschikbaar” zijn en besteld worden vóór 11u (op werkdagen), worden vaak nog dezelfde dag verzonden.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja! Na verzending ontvang je een track & trace-code via e-mail.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen vanaf €250 en onder 31,5kg is verzending binnen België en Nederland gratis.
Verzendkosten worden automatisch berekend op basis van gewicht en bestemming.
→ Verzending naar Duitsland of Frankrijk: vanaf €30.
Meer informatie over verzendingen en betalingen kan je terugvinden op de verzending en betaling pagina.
Verzenden jullie naar Nederland?
Ja, we verzenden bestellingen ook naar Nederland. Wanneer het totaal bedrag 250€ of meer bedraagt, wordt je pakket zelfs gratis verzonden.
Kan ik het leveradres aanpassen?
Zolang de bestelling niet verzonden is, kan dit. Als het pakket al onderweg is, kan je via de track & trace-link het adres mogelijk nog aanpassen (kan vertraging veroorzaken).
Ik heb een vraag over de betaling
Waarom lukt het niet om te betalen met Bancontact?
Dit komt meestal doordat je de dag- of transactielimiet van Bancontact hebt bereikt. Neem contact op met je bank om deze tijdelijk te verhogen, of kies eventueel een andere betaalmethode tijdens het afrekenen.
Kan ik contant betalen bij afhaling?
Ja, dat is mogelijk. Neem wel even contact met ons op voordat je langskomt.
Kan ik ook in termijnen betalen?
Ja, dat is mogelijk. Je kan kiezen voor in3 (Nederland) of FLOA Pay (België). Deze betaalmethodes zijn beschikbaar tijdens het afrekenen.
Aanvaarden jullie cryptobetalingen?
Nog niet, maar we onderzoeken de mogelijkheden.
Welke betaalmethodes zijn beschikbaar?
Wij gebruiken als betaalprovider Mollie B.V. om alle betalingen veilig en discreet af te handelen. Mollie biedt verschillende betaalmethodes aan, waaronder: Bancontact, iDeal|Wero, KBC payment, Belfius direct net, ING home pay, SOFORT banking, Kredietkaart (Visa, Mastercard,…).
Ook bieden we de mogelijk aan om jouw bestelling te betalen via een bankoverschrijving. Hou er dan wel rekening mee dat het enkele dagen kan duren, voordat het bedrag op onze rekening wordt gestort. In dit geval zal je bestelling verwerkt worden nadat het bedrag op onze rekening staat.
Ik word geweigerd door FLOApay, hoe komt dit?
FLOApay voert automatisch een achtergrondcontrole uit op basis van de door jou ingevoerde gegevens. Wij ontvangen helaas geen specifieke reden wanneer een aanvraag wordt geweigerd, vanwege het bankgeheim deelt FLOApay deze informatie niet met ons. In sommige gevallen kan een weigering ontstaan doordat gegevens onjuist of onvolledig zijn ingevuld.
We adviseren je om je gegevens te controleren en het opnieuw te proberen, een andere betaalmethode te kiezen of het later nogmaals te proberen.
Meer informatie over FLOApay vind je hier.
Ik betaal in termijnen via FLOApay en wil uitstel van betaling. Kan dit?
Dit kunnen wij helaas niet voor je regelen. Voor vragen over uitstel van betaling dien je rechtstreeks contact op te nemen met FLOA Pay.
Je kunt FLOA Pay bereiken via het nummer +32 2 620 81 04.
Ik heb een vraag over de garantie
Hoeveel garantie krijg ik?
Op alle gaming pc’s krijg je 3 jaar premium garantie, inclusief werkuren en ondersteuning. Voor accessoires en losse onderdelen geldt de fabrieksgarantie.
Hoe kan ik garantie aanvragen?
Je kan eenvoudig een garantieaanvraag indienen via je account. Heb je als gast besteld? Dan kan je je aanvraag indienen via deze link.
Moet ik mijn pc opsturen of binnenbrengen bij een garantiegeval?
In sommige gevallen wel. Indien mogelijk proberen we eerst het probleem vanop afstand op te lossen.
Wie betaalt de verzendkosten bij een garantieherstelling?
Al onze gaming pc’s vallen onder de Premium Garantie. Dit betekent dat je pc bij je thuis wordt opgehaald, zonder extra verzendkosten voor jou.
Let er wel op dat de pc correct en veilig verpakt wordt. Onvoldoende of foutieve verpakking kan schade veroorzaken, wat kan leiden tot het vervallen van de garantie.
Wat valt onder de premium garantie?
Met onze premium garantie heb je gedurende 3 jaar recht hebt op volledige support en advies, garantie op de werkuren, en dat je bovendien gebruik kan maken van onze eigen ophaaldienst.
Meer info over onze premium garantie, vind je hier.
Kan ik mijn game PC veilig terugsturen?
Ja, dat kan zeker. Als je de gaming pc correct en stevig verpakt, kan deze zonder problemen veilig aankomen. Bekijk de richtlijnen voor het terugsturen van je gaming pc op deze pagina.
Wat valt niet onder de garantie?
Schade door verkeerd gebruik, val- of waterschade, eigen aanpassingen, software problemen of onvoldoende onderhoud vallen niet onder de garantie.
Geldt de garantie ook bij upgrades of aanpassingen achteraf?
Ja, zolang de aanpassingen door ons zijn uitgevoerd. Zelf uitgevoerde aanpassingen kunnen de garantie beïnvloeden.
Hoe lang duurt een garantieherstelling?
Dit hangt af van het probleem en de beschikbaarheid van onderdelen. We houden je steeds op de hoogte van de voortgang.
Is mijn data veilig bij een garantieherstelling?
We doen ons best om je data te behouden, maar raden altijd aan om vooraf een back-up te maken.
Geldt de garantie ook voor zakelijke klanten?
Ja, onze garantie geldt zowel voor particuliere als zakelijke klanten.